الشروط والأحكام:

مرحباً بكم في موقع ( www.foodworld.ae ) وهو موقع مملوك لشركة عالم الغذاء لتجارة المواد الغذائية /  Food world food stuff trading ، والمرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تحكم الشروط والأحكام التالية استخدامك لموقع عالم الغذاء ( food world )  وشروط أي مشتريات تجريها على موقعنا المذكور، يرجى قراءتها بعناية كونها قد تؤثر على حقوقك والتزاماتك بموجب القانون.

باستخدامك / تسجيلك في الموقع، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

 1 – أساسيات استخدام موقع عالم الغذاء ( foodworld.ae ): 

1/1 تم توفير موقع عالم الغذاء ( foodworld.ae ) لاستخدامك الشخصي مجانًا، وفقًا للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وباستخدام الموقع فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

2/1 تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع عالم الغذاء ( foodworld.ae ) بشكل عام، والمنتجات التي تشتريها من موقعنا الإلكتروني وجميع الخدمات المقدمة فيما يتعلق بها.

3/1 من خلال الوصول إلى خدماتنا وتسجيلها و/أو الاستمرار في استخدامها أو الوصول إليها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والوثائق القانونية بأثر فوري.

4/1 تخضع هذه الشروط والأحكام والوثائق القانونية للتغيير من جانبنا في أي وقت.

5/1 إن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغيير من هذا القبيل يشكل موافقتك على هذه الشروط والأحكام والوثائق القانونية بصيغتها المعدلة.

2 – التسجيل:

للتسجيل في موقع عالم الغذاء ( foodworld.ae ) ، يجب أن يكون عمرك أكثر من ثمانية عشر عاماً.

يجب عليك التأكد من أن التفاصيل التي قدمتها عند التسجيل أو في أي وقت آخر صحيحة وكاملة.

المعلومات المقدمة من جانبكم سوف يتم حمايتها وفقاً لسياسة الخصوصية (وفقا لتعريفها أدناه). إذا كنتم تستخدمون الموقع الإلكتروني، فأنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية حسابكم وكلمة المرور الخاصة بكم وتقييد إمكانية الاطلاع على الحاسب الألي الخاص بكم، وتوافقون على قبولكم تحمل المسؤولية تجاه جميع الأنشطة التي تقع من خلال حسابكم و كلمة المرور الخاصة بكم.
نحن لا نتحمل أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ كنتيجة لأي إخفاق من جانبكم في حماية حسابكم وكلمة المرور الخاصة بكم. أي أنشطة مريبة تحدث بالحساب الخاص بكم يتوجب إخطارنا بها عن طريق التواصل معنا مباشرة من خلال ( [email protected] ) .

شركة عالم الغذاء لا تتحمل أي مسؤولية نتيجة أي ضرر إلكتروني يحصل للمستخدم، نتيجة خطأ أو خلل من شركات التكنولوجيا المُخدِمة للموقع.

3 – كلمة المرور والأمن:

1/3 عند التسجيل لاستخدام موقع عالم الغذاء ( foodworld.ae ) ، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور. يجب عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه، وعدم الكشف عنها، أو مشاركتها مع أي شخص. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والأوامر التي تحدث أو يتم تقديمها بموجب كلمة المرور. إذا كنت تعرف أو تشك في أن شخصاً آخر يعرف كلمة مرورك، فيجب عليك إبلاغنا على الفور عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

2/3 إذا كان لدى عالم الغذاء ( foodworld.ae )  سبب للاعتقاد بأنه من المحتمل أن يكون هناك خرق للأمن، أو سوء استخدام لموقع عالم الغذاء ( foodworld.ae ) ، فقد نطلب منك تغيير كلمة مرورك، أو قد نقوم بتعليق حسابك وفقًا لأحكام الشروط والأحكام.

4 – تعليق حسابكم على موقعنا والإنهاء والإلغاء:

أ – يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص ودون المساس بأي من حقوقنا وتعويضاتنا ودون أي مسؤولية تجاهك، تقييد وصولك إلى خدماتنا، أو تعليقه أو سحبه بشكل دائم، وإلغاء أي طلب منتج (منتجات) لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

1ً – إذا كنا نعتقد أنك قد انتهكت أو خرقت أو أساءت استخدام أو تلاعبت أو استغليت أي شرط من شروط الاستخدام هذه.

2ً – إذا كنت تستخدم منصتنا أو خدماتنا لأي أغراض غير قانونية واحتيالية، أو فيما يتعلق بجريمة جنائية، أو إساءة استخدام سياستنا وقواعدنا.

ب – نحن نحتفظ بحقنا في اتخاذ الإجراء المناسب في حالة الاشتباه في قيامك بالتصرف بطريقة احتيالية، أو إذا قدمت مطالبات غير صالحة، و/أو كاذبة، أو قدمت معلومات كاذبة أو غير كاملة أو مضللة.

قد تكون منخرطًا في أنشطة احتيالية إذا تم أي مما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):

1ً – عدم الرد على رسالة التحقق من الدفع التي أرسلناها.

2ً – إذا فشلت في تقديم المستندات الكافية أثناء التحقق من تفاصيل الدفع.

3ً – إذا استخدمت عنواناً وبريداً إلكترونياً ورقم هاتف غير صالحين.

4ً – إذا قمت بإرجاع منتج بعد استخدامه أو اتلافه من قبلك.

5ً – إذا رفضت الدفع مقابل الطلب.

6ً – إذا قمت بإساءة معاملة موظفي التوصيل أو مضايقتهم.

7ً – الأنشطة المتنوعة التي تتم بهدف وحيد هو التسبب في خسارة الأعمال/الإيرادات لشركة عالم الغذاء.

8ً – معدل الإرجاع الخاص بك، ومعدل عدم الاستلام مرتفع جداً، وغالباً ما تكون المنتجات المرتجعة مفقودة أو مزيفة أو تالفة.

9ً – تكرار الطلب للحصول على تعويض مالي.

 

5 – استخدام المواقع الاجتماعية:

1/5 يتضمن موقع عالم الغذاء عدداً من مواقع التواصل الاجتماعي والتي قد تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض عبر لوحات الرسائل ومنتديات المستخدمين الأخرى.

2/5 ننصحك بعدم نشر أو الكشف بأي شكل من الأشكال عن أي من بياناتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي، (على سبيل المثال: عنوانك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني).

3/5 لا يتحكم موقع عالم الغذاء في المحتوى الموجود على مواقع التواصل أو يضبطه. ومع ذلك، يحتفظ الموقع بالحق في رفض نشر المواد وإزالة المواد المنشورة على مواقع التواصل، والاتصال بك في حالة وجود مخاوف بشأن المحتوى الذي أضفته، وقد يقوم الموقع بمراجعة أو تحرير محتوى مواقع التواصل الاجتماعي.

4/5 لا يقدم الموقع أي تعهدات بشأن صحة أي رأي أو نصيحة أو معلومات أو بيان معروض على لوحات الرسائل من قبل أطراف ثالثة. أنت وحدك المسؤول عن محتوى رسائلك المنشورة على لوحات الرسائل، والآراء التي يعبر عنها الأفراد لا تمثل آراء الموقع.

6 – مواقع الطرف الثالث:

للتسهيل على عملاء موقع عالم الغذاء الإلكتروني، قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أو مواد أخرى، والموقع غير مسؤول عن أي من هذه المواقع أو المواد وهو أمر خارج عن إرادته.

7 – الإعلانات والرعاية التجارية:

قد يحتوي موقع عالم الغذاء الإلكتروني على بعض الإعلانات والرعاية التجارية، ويتحمل المعلنون والجهات الراعية مسؤولية ضمان المواد المقدمة في موقع عالم الغذاء الإلكتروني التي تتوافق مع سياسة الموقع. نؤكد بأننا لن نكون مسؤولين عن أي خطأ أو عدم دقة في المواد الإعلانية والرعاية المقدمة من قبل أطراف ثالثة.

8 – أمان الموقع:

يمتنع عليكم انتهاك أمن الموقع الإلكتروني، و يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
(أ‌) الدخول لبيانات لم يُقصد إتاحتها لهذا المستخدم، أو تسجيل الدخول على شبكة أو حساب غير مصرح للمستخدم الدخول عليه.
(ب‌) السعي للتقصي عن فحص أو اختبار التعرض لنظام أو شبكة أو خرق تدابير الأمن، أو التحقق، دون الحصول على التصريح الملائم.
(ج‌) السعي لعرقلة خدمة أي مستخدم ، للشبكة أو الموقع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بواسطة إرسال فيروسات للموقع الإلكتروني، تحميل زائد، إغراق، التطفل، ارسال كم كبير من الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها.
(ح‌) إرسال رسائل إلكترونية تطفلية، تحتوي على ترويج و/أو إعلانات لمنتجات أو خدمات.
انتهاكات حماية نظام الموقع الإلكتروني أو الشبكة الخاصة به قد تؤدي إلى المسؤولية المدنية أو الجنائية. سوف نقوم بالتحقيق في هذه الانتهاكات ومقاضاة المستخدمين المتورطين في تلك الانتهاكات. إنكم توافقون على عدم استخدام أي جهاز، برمجيات، أو نمط لعرقلة أو السعي لعرقلة سير عمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح أو أي نشاط يتم ممارسته على الموقع الإلكتروني. توافقون أيضاً على عدم استخدام أو السعي لاستخدام أي محرك، برمجيات، أداة، عوامل أو جهاز آخر أو آلية أخرى ( تحتوي على سبيل المثال و ليس الحصر، المتصفحات، المفهرس التلقائي، الروبوت، الأفاتارات أو الوسائط الذكية) للبحث والتصفح على الموقع الالكتروني بخلاف محرك البحث ووسائط البحث المتاحة منا على الموقع الالكتروني.
قد يتم تقييد امكانية الدخول إلى الموقع الإلكتروني في بعض الأحيان لإفساح المجال لإجراء أعمال إصلاح، صيانة أو استحداث تجهيزات أو خدمات جديدة.

9 – مواصفات وأسعار وتوفر المنتجات:

1/9 لقد حرصنا على وصف المنتجات وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة. على الرغم من ذلك، قد تختلف المنتجات عن مواصفاتها، وصور المنتج هي لأغراض التمثيل فقط وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي. إذا كان هناك أي شيء لا تفهمه أو إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إن مواصفات / أداء المنتجات المذكورة مقابل كل منها، ( ومنها المنتجات الخالية من مسببات الحساسية)، تستند إلى الكتالوج والمطبوعات التقنية التي طبعها المصنع / الوكيل / المُوَرد / البائع. لذلك، فإن الكتابة المقدمة مقابل كل منتج ليست من الموقع وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

2/9 إذا قمنا عن طريق الخطأ بتقليل سعر أحد المنتجات فلن نكون مسؤولين عن توفير هذا المنتج لك بالسعر المحدد، وسيتم إخطارك قبل أن يتم إرسال المنتج إليك. في مثل هذه الظروف سنقوم بإعلامك بالسعر الصحيح، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ترغب في طلب المنتج بهذا السعر أم لا. إذا قررت عدم طلب المنتج فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع بالفعل مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

3/9 سيتم معالجة الدفع قبل إرسال المنتج الذي طلبته، إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد معالجة الدفع فسيتم إرجاع المبلغ المذكور إلى حساب بطاقتك الائتمانية، ولا يجوز صرف أي مدفوعات نقدية تحت أي ظرف من الظروف.

4/9 لا يشمل سعر المنتج رسوم التوصيل، والتي سيعتمد تحديد قيمتها على طريقة التسليم التي تختارها، وستتم إضافتها أثناء الطلب.

5/9 قد تختلف أسعار المنتجات وكذلك العروض عليها بين متجرنا الإلكتروني ونقاط البيع المباشر التي تعود لشركتنا.

6/9 بعض المنتجات قد تتوفر في نقاط البيع المباشر عندنا ولا تتوفر على المتجر الإلكتروني، وبعضها قد يتوفر على المتجر ولا يتوفر في نقاط البيع المباشر.

11 – إلغاء الطلبية: ( كارفور )

يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك بعض أوامر الشراء التي يحق لنا رفضها أو إلغاءها. ونحن نحتفظ وفقاً لإرادتنا المنفردة، بالحق في رفض أو إلغاء أي أمر لأي سبب من الأسباب.
قد تؤدى بعض الظروف إلى إلغاء أمر شراءكم كنتيجة لمحدودية الكميات المتاحة للشراء، عدم دقة أو وجود أخطاء في بيانات المنتج أو التسعير، أو صعوبات قد تم تحديدها من قبل إدارتنا المعنية.
قد نقوم أيضاً بطلب تحقق أو بيانات إضافية قبل قبول أي طلبية. سوف نقوم بالتواصل معكم إذا كان كل أو أي جزء من طلبيتكم قد تم إلغائه، أو إذا كان هناك بيانات إضافية لازمة لقبول طلبيتكم. إذا تم إلغاء طلبيتكم بعد السداد، فسوف تقوم الشركة برد المبالغ كما يلي:
(1)  في حالة بطاقات الائتمان/ بطاقات الخصم المباشر، سوف نقوم بإصدار رصيد لبطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر الخاصة بكم بقيمة مبلغ الثمن.
(2)  في حالة الدفع النقدي، سوف نقوم برد المبلغ من خلال أي من مراكزنا للبيع المباشر.

12 – إلغاء طلبك إذا غيرت رأيك:

1/12 إذا قمت بإلغاء الطلب فسوف يقوم الموقع بإلغاء الطلب بناءً على طلبك ولن يتم استرداد رسوم المعاملات عبر الإنترنت، ولن يتمكن الموقع من إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. يتمتع موقع عالم الغذاء الالكتروني بالحق الكامل في إثبات ما إذا كان قد تم شحن الطلب أم لا، ويوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذه الموقع، وقبول القرار بشأن الإلغاء.

2/12 للحصول على تفاصيل حول كيفية إلغاء طلبك، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أو الاتصال بدعم العملاء على الرقم 0582411314.

13 – المنتجات المعيبة:

إذا وصلت منتجاتك تالفة أو كانت معيبة فيمكنك إعادتها واسترداد المبلغ أو تبديل المنتج. يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال للحصول على تفاصيل حول كيفية إعادتها.

14 – هدايا مجانية ومنتجات ترويجية:

1/14 قد يتم إرسال الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية المرتبطة مع عملية شراء بشكل منفصل، وقد تختلف أوقات التسليم.

2/14 إذا غيرت رأيك، وأعدت منتجك، فيجب عليك أيضًا إرجاع أي هدية مجانية، أو منتج ترويجي مرتبط بالترويج واستلمته كنتيجة لهذا الطلب، وقد نفرض عليك مبلغًا معقولاً مقابل الهدية المجانية إذا لم تقم بإعادتها.

15 – بيانات بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر:

نحتفظ بالحق في رفض قبول بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر أو إلغاءها ، في حال أن العملية قد تم قبولها، و ذلك وفقاً لإرادتنا المنفردة، كجزء من برنامج الكشف عن الاحتيال الخاص بنا.
بيانات بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المقدمة من جانبكم للاستفادة من خدمات الموقع الإلكتروني، يجب أن تكون صحيحة سارية ودقيقة، ويجب عليكم استخدام بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المملوكة لكم قانوناً. البيانات سالفة الذكر لن يتم استخدامها أو تبادلها من جانبنا مع أطراف أخرين، إلا إذا اقتضى الأمر التحقق من وجود احتيال، أو بمقتضى قانون لائحة أو أمر قضائي. لن نكون مسؤولين عن أي احتيال يتم بواسطة بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر. المسؤولية عن استخدام بطاقة بطريقة احتيالية ستقع على عاتقكم، والمسؤولية في إثبات عكس ذلك ستقع على عاتقنا بشكل حصري.

 

16 – العمليات غير القانونية:

نحتفظ بحق استرداد ثمن المنتجات وتكاليف جبايتها وأتعاب المحامين، من الأشخاص الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني بطريقة احتيالية. نحتفظ بحق البدء في اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه هؤلاء الأشخاص لاستخدامهم الموقع الإلكتروني بطريقة احتيالية، ولأي أفعال أخرى غير مشروعة أو تصرفات أو إغفال بالمخالفة لهذه الشروط والأحكام.

17 – خدمة العملاء:

إذا كانت لديك أي استفسارات حول المعاملات أو السياسات عبر الإنترنت، فيرجى التواصل معنا عبر الإيميل: ( [email protected] ) أو عبر الهاتف: 0582411314، وذلك خلال أوقات الدوام: السبت – الخميس من 8.00 صباحًا إلى 9.00 مساءً.

الجمعة 2.00 مساءا إلى 9.00 مساءاً.

18 – تعديل الشروط والأحكام:

يجوز لنا في أي وقت تعديل شروط وأحكام الموقع الإلكتروني دون توجيه إخطار مسبق لك بذلك. يمكنكم الدخول على موقعنا الإلكتروني في أي وقت والاطلاع على أحدث نسخة من الشروط والأحكام. في حال ما كانت الشروط والأحكام المعدلة غير مرضية أو غير مقبولة لديك، يتعين عليكم عدم الاستمرار، والتوقف عن استخدام خدمات الموقع الالكتروني. لكن في حال استمراركم لاستخدام خدماتنا المتاحة على الموقع الإلكتروني فذلك يعتبر موافقة منكم على الالتزام بالشروط والأحكام المعدلة لهذا الموقع الإلكتروني.

 

بيان سياسة الخصوصية:

عالم الغذاء لتجارة المواد الغذائية ذ.م.م ش.ش.و هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلّة في إمارة الشارقة، الإمارات العربية المتحدة؛ ( ويشار إليها مجموعة في هذا المستند بـ نحن، نا الدالة على الجماعة، خاصتنا ) .

يصف بيان سياسة الخصوصية الرئيسي هذا (“البيان”) كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها بصفتنا “الجهة المتحكّمة بالبيانات”، وذلك عندما تتصل بنا أو تستخدم خدماتنا أو تتفاعل مع منصاتنا بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة الجوّالة (معاً “المنصات”). فباعتبارنا “الجهة المتحكّمة في البيانات”، نحن نحدّد كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك. ويشير مصطلح “البيانات الشخصية” إلى أي معلومات تتعلق بفرد معروف الهوية أو يمكن التعرّف عليه.

بالإضافة إلى هذا البيان، فقد تنطبق شروط أو أحكام الخصوصية التكميلية (“شروط الخصوصية التكميلية”) على خدمة معيّنة نقدمها لك، أو لمنصة معيّنة، أو لبلد معيّن نزاول فيه عملياتنا. يرجى الحرص على قراءة أي شروط تكميلية للخصوصية بعناية، لأنها ستحلّ محلّ أي شروط واردة في هذا البيان على صعيد الخدمة، أو المنصّة، أو البلد الذي تتعلق به.

أ – البيانات الشخصية التي نجمعها:

نحن لا نقوم ببيع أو إيجار أي معلومات شخصية للغير لأي أغراض تسويقية دون موافقة صريحة منكم. نحن نقوم فقط باستخدام بياناتكم وفقا لما هو موضح بسياسة الخصوصية.
نحن نعتبر حماية خصوصيتكم مبدأ وقيمة مجتمعية هامة. نحن نعلم وندرك بشكل واضح بأن بياناتكم وأنتم من إحدى دعائمنا وركائزنا الأساسية.

قد يُطلب منك تقديم معلومات معيّنة عندما تقوم بالتسجيل في أي من خدماتنا، أو بتصفح مواقعنا الإلكترونية، أو استخدام تطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة، وعندما تتلقى أياً من خدماتنا، أو تستخدم منصاتنا أو تتفاعل معنا بأي طريقة أخرى، يجوز لنا أيضاً جمع بيانات معيّنة تلقائياً بموافقتك أو بدونها وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها. علماً أن طبيعة البيانات الشخصية التي نجمعها تعتمد على الخدمة التي تستخدمها، وقد نقوم بجمع المعلومات التالية منك:

1 – عند قيامك بالتسجيل في خدماتنا:

• بياناتك الشخصية مثل العناوين البريدية وعناوين الفواتير، وعنوان/عناوين البريد الإلكتروني، ورقم/أرقام الهاتف، وتاريخ الميلاد، والجنس، ورقم جواز السفر أو الهوية، وبطاقات الائتمان.
• تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (المشفرة) اللذين اخترتهما.

2 – عندما تتسوّق معنا عبر الإنترنت، أو تتصفح مواقعنا الإلكترونية، أو تستخدم تطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة، الخاصة بنا:

• معلومات حول مشترياتك الفعلية أو المحتملة عبر الإنترنت (على سبيل المثال: ماذا ومتى وأين طلبت/قمت بالشراء وكيف دفعت).
• معلومات حول سلوكك في التصفح عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة والشبكات العامة، ومعلومات حول قيامك بالنقر على أحد إعلاناتنا (بما في ذلك الإعلانات المعروضة على مواقع تابعة لجهات أخرى).
• معلومات حول الأجهزة التي استخدمتها للوصول إلى خدماتنا (بما في ذلك الماركة والطراز ونظام التشغيل وعنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز المحمول)؛ ومعلومات حول موقعك الجغرافي الدقيق.

3 – عندما تتصل بنا أو نتصل بك أو تشارك في العروض الترويجية أو المسابقات أو الاستطلاعات أو الاستبيانات حول خدماتنا:

• البيانات الشخصية التي تزوّدنا بها عن نفسك أو التي قد نطلبها منك من وقت لآخر؛
  تفاصيل رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية الأخرى التي نرسلها إليك، بما فيها المعلومات حول رسائل البريد الإلكتروني التي تفتحها وما تنقر عليه من روابط داخل هذه الرسائل.
• تعليقاتك ومساهماتك، بما في ذلك من خلال أي تفاعلات صوتية مع منصاتنا وتسجيلات مركز الاتصال ومحتوى الفيديو واستطلاعات واستبيانات العملاء.

ب – أسباب وكيفيات استخدامنا لبياناتك الشخصية:

قد نستخدم أو نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

1 – للتأكدّ من كون الخدمات مناسبة لك:

قد نستخدم معلوماتك الشخصية بهدف توفير الخدمات التي طلبتها، بما يشمل ما يلي:

• معالجة طلباتك والمبالغ المستردة.
• لمعالجة أي استفسارات تراودك بخصوص خدماتنا والرد عليها.
• لتأكيد دفعاتك أو مشترياتك أو أي معلومات أخرى تتعلق باستخدامك لخدماتنا.
• لمعالجة الفواتير والدفع.
• إدارة الحسابات التي تملكها لدينا.
• لتزويدك بإمكانية الوصول إلى منصات وخدمات متنوعة من مجموعتنا باستخدام الحساب ومعلومات تسجيل الدخول ذاتها.

وذلك بهدف ضمان قدرتنا على تزويدك بالخدمات بما يتماشى مع التزاماتنا التعاقدية تجاهك.

2 – من أجل تخصيص تجربتك:

قد نستخدم بياناتك الشخصية لتخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك ولجعلها أكثر صلة باحتياجاتك واهتماماتك، حيث قد يأخذ استخدامنا لها أحد الأشكال التالية:

• استخدام سلوكك في التصفح عبر الإنترنت بالإضافة إلى عمليات الشراء داخل المتاجر وعبر الإنترنت كوسيلة تساعدنا على تكوين صورة أفضل عنك كعميل بهدف تزويدك بالعروض والخدمات المخصصة لك.
• تزويدك بالاتصالات التسويقية ذات الصلة (بما في ذلك عن طريق البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو الإعلان عبر الإنترنت مثل الإشعارات)، والتي تتعلق بالمنتجات والخدمات التي نقدمها، وتلك التي يقدّمها مزودونا وشركاؤنا. وكجزء من هذه العملية، قد يتم عرض الإعلانات الإلكترونية على مواقعنا الإلكترونية وعلى مواقع جهات أخرى فضلاً عن شبكات التواصل الاجتماعي.

3 – قد نقوم أيضاً بقياس فعالية اتصالاتنا التسويقية وتلك الخاصة بموردينا وشركائنا:

• لأغراض تتعلق بإجراء أبحاث سوقية وأغراض إحصائية ومسحية.
• لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل وتزويدك بالخدمات والاتصالات التسويقية ذات الصلة باهتماماتك، فإننا نجمع البيانات الشخصية عنك عند إجرائك عمليات الشراء في متاجرنا، بالإضافة إلى البيانات الشخصية التي نجمعها من مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الجوّالة بالإضافة إلى سلوكك التصفحي أو السلوكيات الأخرى والمصادر الأخرى من مجموعتنا وشركائنا من الأطراف الثالثة.

4 – كي نتواصل ونتفاعل معك:

قد نستخدم بياناتك الشخصية عندما نتواصل معك من أجل ما يلي:

• الاتصال بك بشأن خدماتنا، على سبيل المثال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد أو من خلال الرد على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي توجهها إلينا.
• إدارة العروض الترويجية والمسابقات التي تشارك فيها، بما في ذلك تلك التي نديرها مع مزوّدينا وشركائنا.
• لدعوتك للمشاركة في وإدارة استبيانات العملاء والاستطلاعات وأنشطة البحوث السوقية الأخرى التي نقوم بها أو التي تنفّذها جهات أخرى بالنيابة عنّا.

5 – لإدارة وتحسين عملياتنا اليومية:

       نحلّل المعلومات حول كيفية قيامك بالاستفادة من خدماتنا، وذلك للأغراض التالية:

• إدارة وتحسين منصاتنا وخدماتنا.
• لمساعدتنا على تطوير وتحسين خطنا من المنتجات وخدماتنا ومتاجرنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا، والارتقاء بخبراتنا وكيفية تواصلنا معك.
• الكشف عن الاحتيال أو الجرائم الأخرى ومنعها.
• قد نقوم بإخفاء هوية مصادر البيانات المستخدمة في دعم الخدمات التي نزوّدك بها والاحتفاظ بها في صيغة مجملة فقط.

ج – مشاركة بياناتك الشخصية:

قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة في الظروف التالية:

1 – الشركات التابعة لنا:

يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية التي جمعتها أي من الشركات التابعة لنا مع شركات أخرى تابعة لنا، وذلك للأغراض المذكورة أعلاه.

2 – شركاء التجزئة:

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع شركات أخرى تبيع المنتجات من خلال خدماتنا (“شركاء التجزئة”). حيث نعمل بشكل وثيق مع عدد من الشركاء الموثوقين الذين نحتاج إلى مشاركة المعلومات معهم للمساعدة في تقديم خدماتنا. على سبيل المثال، عندما تتسوق عبر الإنترنت أو في المتجر، فإننا سنعطي شريكنا المعني اسمك ومعلومات الاتصال بك وعنوانك كي يتمكن من توفير المشتريات التي تطلبها.

3 – مزوّدو الخدمات:

نحن نعمل مع مزوّدي خدمات اخترناهم بعناية كي يقوموا بتأدية مهام معيّنة نيابة عنا. ويشمل هؤلاء المزودون، على سبيل المثال، الشركات التي تساعدنا في الخدمات التكنولوجية، وتخزين البيانات ودمجها، ومعالجة المدفوعات وتسليم الطلبات. وتقتصر البيانات الشخصية التي نشاركها في هذه الحالة على تلك المطلوبة لتمكين مزوّدي الخدمات من تقديم خدماتهم.

يمتلك بعض مزوّدي الخدمات المعتمدين من قبلنا قنوات إعلامية عبر الإنترنت، ويشاركون إعلانات إلكترونية ذات صلة بمنتجاتنا وخدماتنا، بالإضافة إلى تلك الخاصة بموردينا وشركائنا في التجزئة، والذين ينشرونها نيابة عنّا على قنوات الوسائط عبر الإنترنت. على سبيل المثال، قد ترى إعلانات عن منتجاتنا وخدماتنا عند استخدام موقع معيّن من مواقع التواصل الاجتماعي.

4 – شركاء التسويق والأمن والتحليلات:

قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات التسويق والأمن والتحليلات من الأطراف الثالثة لمساعدتنا في تسويق وتأمين وفهم استخدام الخدمات ومنصاتنا.

5 – غير ذلك:

قد نشارك بياناتك الشخصية مع مؤسسات أخرى في الظروف التالية:

• إذا كان أي قانون معمول به أو سلطة عامة ينصّ على وجوب مشاركتنا لهذه البيانات الشخصية.
• إذا كنا بحاجة إلى مشاركة البيانات الشخصية من أجل إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية (وهذا يشمل تقديم البيانات الشخصية للآخرين لأغراض منع الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية).
• إلى أي جهة نبيع أو ننقل إليها (أو ندخل في مفاوضات لبيع أو نقل) أي من أعمالنا أو أي من حقوقنا أو التزاماتنا المشمولة بأي اتفاقية قد تكون بيننا وبينك. وفي حال تم إبرام اتفاقية النقل أو البيع، فقد تواصل الجهة التي تتلقى بياناتك الشخصية استخدام بياناتك الشخصية على أساس هذا البيان، ما لم تتفق على شروط وأحكام مختلفة معك.
• إلى أي جهات أخرى قد تؤول ملكية أعمالنا إليها بعدنا.
• إلى أي شخص ننقل إليه أو قد ننقل إليه حقوقنا وواجباتنا بموجب اتفاقيتنا معك.

د – الاحتفاظ ببياناتك:

نحتفظ بالسجلات طالما كان ذلك مطلوباً من أجل ما يلي:

1) إدارة المشتريات والحجوزات والعضويات وتقديم أي منتجات أو خدمات أخرى ذات صلة ينص عليها هذا البيان، بما في ذلك إبقائك على اطلاع دائم بتسويقنا وإدارتنا للمنصات.

2) تخصيص المنتجات والخدمات والاتصالات معك.

3) الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها بخصوص الاحتفاظ بالسجلات. عند تحديد مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بعد انتهاء علاقتنا معك، فإننا نأخذ في الاعتبار التزاماتنا القانونية ومتطلبات الجهات التنظيمية.

إذا كنت ترغب في طلب التوقف عن استخدام معلوماتك لتزويدك بالخدمات، فيمكنك التواصل معنا. وفي كافة الأحوال سنحتفظ بمعلومات التسجيل الخاصة بك ونستخدمها عند الضرورة للامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وتنفيذ اتفاقياتنا.

ر – مواد التواصل التسويقية:

إنّ كافة مواد تواصلنا التسويقية التي نرسلها إليك تتيح إمكانية سحب موافقتك على التسويق المستقبلي. إذا لم تعد ترغب في تلقي أي مواد ترويجية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه المواد أو تغيير إعدادات حسابك، حيث سيؤدي هذا إلى إزالتك من قوائم التسويق.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإلغاء الاشتراك في المواد التسويقية، فسوف تستمر في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا فيما يتعلق بخدماتنا أو أي منتجات اشتريتها منا وستتلقى كذلك الردود على الاستفسارات التي أرسلتها إلينا. قد نحتفظ بتفاصيلك في قائمة العناوين المعلّقة كي لا نرسل لك مواد تواصل تسويقية في المستقبل.

س – البيانات المجملة وحلول تحليل البيانات والمزايا على شبكات التواصل الاجتماعي:

يجوز لنا تجميع البيانات الشخصية (على النحو المبين في هذا القسم س) بصيغة مجملة وإزالة أي عناصر تعريفية من أجل تحليل الأنماط السلوكية وتحسين جهودنا التسويقية والترويجية بهدف الارتقاء بخدماتنا، وكذلك تحليل استخدام منصتنا، وتحسين المحتوى وما نقدّمه من منتجات، ولتخصيص محتوى منصاتنا وتصاميمها ومنتجاتها وخدماتها، ويجوز لنا تعيين أطراف ثالثة للقيام بذلك نيابة عنا كما هو موضح أعلاه.

نقوم بجمع معلومات استخدام معيّنة مثل عدد زوّار منصاتنا ومدى تكرار زيارتهم. قد تتضمن هذه المعلومات صفحة الويب التي قادتك إلينا، وصفحة الويب التي ستنتقل إليها بعد ذلك، والمتصفح الذي تستخدمه، وجهازك، وعنوان بروتوكول الإنترنت خاصتك. نحن نستخدم هذه البيانات فقط في صيغة مجملة، حيث تساعدنا هذه البيانات الجماعية في تحديد مدى استخدام عملائنا لأجزاء من منصاتنا، وإجراء الأبحاث حول الجوانب الديمغرافية لمستخدمينا واهتماماتهم وسلوكهم لفهمك وخدمتك بشكل أفضل.

إذا كنت تستخدم أزراراً على منصاتنا مرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع مماثلة (على سبيل المثال أزرار “أعجبني” و/أو “مشاركة”)، فقد يتم إرسال المحتوى من منصاتنا إلى موقع الويب أو الخدمة الأخرى، تبعاً لإعدادات الخصوصية الخاصة بك. وقد يكون المحتوى مرئياً بشكل خاص أو عام (على سبيل المثال للأصدقاء أو المتابعين أو بشكل عام لأي شخص لديه حق الوصول إلى صفحة ملفك الشخصي).

قد نستخدم أيضاً المعلومات الديمغرافية والتفاصيل حول تفضيلاتك التي نجمعها بصيغة مجملة عند استخدامك لخدماتنا و/أو منتجاتنا، وذلك لمساعدتنا في تحديد طبيعة العملاء الذين يستخدمون خدمات ومنتجات معيّنة، وللسماح لنا بتخصيص هذه الخدمات/ المنتجات وموادنا التسويقية بما ينسجم مع الفئة الديمغرافية التي ينتمي إليها المستخدم وبما يناسب اهتماماته.

يجوز لنا مشاركة معلومات مجملة ومخفية الهوية مع الشركات التابعة لنا وشركاء الأعمال والأطراف الثالثة لتحسين خدماتنا وممارساتنا التسويقية.

ش – الوصول إلى بياناتك وغيرها من الطلبات:

في ظل ظروف معيّنة وبموجب بعض قوانين حماية البيانات المعمول بها، قد يكون لك الحق في ما يلي:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، ما يمكّنك من الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات التي نحتفظ بها عنك، والتي تمكنك من تصحيح أي معلومات غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك.
• محو بياناتك الشخصية، ما يمكّنك من طلب حذف بياناتك الشخصية أو إزالتها في حال عدم وجود سبب وجيه لاستمرارنا في معالجتها.
• تقييد استخدامنا لبياناتك الشخصية، ما يسمح لك بطلب تعليق معالجتنا لبياناتك الشخصية، على سبيل المثال، إذا كنت تريد منا التأكد من دقتها أو الإفصاح عن سبب معالجتها.
• الاعتراض على استخدامنا لبياناتك الشخصية في ظل ظروف معيّنة، بما في ذلك عندما تعتمد على المعالجة الآلية. يمكنك أيضاً الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.
• سحب أي موافقات قدمتها لنا في أي وقت لاستخدام بياناتك الشخصية لغرض معيّن (حيث كنّا قد طلبنا منك الموافقة على استخدام معلوماتك لهذا الغرض المحدد كما هو مطلوب وفقاً للقوانين المعمول بها).

ه – الإشعار بأي تغييرات تطرأ على هذا البيان:

يجوز لنا تحديث بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر وسنسعى لإبلاغ المستخدمين المسجلين بالتغييرات بأسرع وقت ممكن. تعتبر كافة التغييرات سارية بمجرد نشرها ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك. إذا كنا سنستخدم بياناتك الشخصية بطريقة مختلفة عن تلك المذكورة في وقت جمعها، فسنقوم بإعلامك بذلك. يرجى مراجعة بيان الخصوصية هذا وجميع شروط الخصوصية التكميلية بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.

 

الشحن والتوصيل والتسليم:

يرجى العلم بأن استقبال طلباتكم يومياً، وأما التوصيل فهو من الأحد إلى الخميس، يوم الجمعة عطلة والسبت نصف دوام.

نقوم بتوصيل طلباتكم عن طريق شركات التوصيل.

سنبذل جهدًا كبيرًا لتسليم جميع منتجاتك في غضون 1 – 3 أيام عمل من تاريخ طلبك ولن نكون مسؤولين إذا فشلنا في القيام بذلك جزئيًا أو كليًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل يترتب على ذلك خصم قيمة رسوم الشحن بالإضافة الى خصم قيمة التغليف إذا كان الطلب يحتوي على تغليف المنتجات.

قد تزيد مدة الشحن خلال فترات المواسم والمناسبات والأعياد، وذلك بسبب الضغط العالي على شركات الشحن والتوصيل.

في حال تم طلب منتجات مبردة وأخرى غير مبردة، فإن توصيل كلاً منها يكون مع شركة توصيل مختلفة.

رسوم التوصيل: سوف يتم احتساب مصاريف الشحن كما يلي:
1 – حجم ووزن، ونوع المنتج مبرداً أم غير مبرد.

2 – خطة وبرنامج الشحن.
3 – المكان أو الموقع الذي تقومون بشحن الطلبات إليه.

توصيل المنتج عبر البريد السريع أو عن طريق خدمة توصيل الطلبات الخاصة بالموردين يتم عادة من الباب إلى الباب، ولكن في بعض الأحيان قد لا يمكن توصيل المنتج بالبريد السريع بسبب قيود من قبل شركة البريد السريع أو بسبب القوانين المحلية. وتكون رسوم التوصيل موضحة عند الطلب.

من الممكن أن يشحن بعض الموردين منتجاتهم بشكل مباشر إليكم، ويكون ذلك موضحاً عند الطلب، وبذلك يكون التوصيل على مسؤوليتهم.

نظام وسياسات التسويق بالعمولة:

آلية التسويق بالعمولة: يتقدم الراغب بالتسويق لمنتجات شركة عالم الغذاء ومتجرها الإلكتروني بطلب التسجيل في التسويق بالعمولة، بعد الموافقة على طلبه يتم منحه رابطاً خاصاً من المتجر الإلكتروني لشركة عالم الغذاء، يقوم المسوق بنشر ذلك الرابط والترويج له، وأي عميل يزور المتجر عن طريق ذلك الرابط ويقوم بعملية شراء تامة، يستحق المسوق بناءً عليها عمولة محددةً.

شروط وأحكام التسويق بالعمولة:

١- يستحق المسوق بالعمولة عمولة قدرها (8%) من إجمالي سعر المنتجات، مخصوم منه القيمة المضافة، ورسوم التوصيل.

٢- يحق للمسوق بالعمولة مطالبة شركة عالم الغذاء بالعمولة المستحقة نهاية كل شهر، وكذلك عند انهاء العلاقة التعاقدية ولا يحق له المطالبة قبلها.

٣- يتم احتساب العمولة على الطلبات المكتملة التي استلمها العميل، ولم يقم بإعادتها.

4- يتم توريد العمولة للمسوق نهاية شهر ميلادي إلى حسابه البنكي، ما عدا الطلبات المعلقة التي تنتظر الاستلام.

5- يتم تسليم المسوق تقرير بعدد الطلبات والعمولة المستحقة مرة كل شهر.

6 – يُقر المسوق أنه طرف خارجي، ليس له علاقة بتمثيل شركة عالم الغذاء، من قريب أو بعيد ببقية الأعمال الخارجة عن إطار التسويق بالعمولة .

7 – يُقر المسوق على التزامه بالنظام والقانون العام أثناء قيامه بعمله التسويقي، ولا تتحمل المؤسسة تبعات أي تصرف خارج عن ذلك .

8 – تنتهي العلاقة بين شركة عالم الغذاء والمسوق بمجرد انتهى عقد التسويق، سواءً أنهاه بطلبه أو قامت الشركة بإنهائه، وبعد انتهاء العلاقة لا يحق له المطالبة بالعمولة عن أي عمليات بيع تمت عن طريق رابطه بعد تاريخ الانتهاء.

9 – يحق للطرفين إنهاء العلاقة في أي وقت دون الحاجة لتقديم أي تبرير أو تعويض، على أن يقوم متجر عالم الغذاء بإبلاغ المسوق بقرار الإنهاء.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

عزيزنا العميل: رضاك عن مشترياتك مهم بالنسبة إلينا.

الاسترجاع والاستبدال يخضعان للشروط التالية:

في حال استحقاقك لاسترداد المبلغ فسنقوم برد المبلغ لك وفقًا للمعايير التالية:

أ – إذا كان الموقع غير قادر على إتمام عملية الشراء، يجب إعطاء وقت من 7 -10 أيام من تاريخ الطلب لرد المبلغ.

ب – إلغاء الطلب او إرجاعه في الحالات التالية:

1 – عند فقد المنتجات في عمليات التسليم.

2 – إذا كان المنتج تالفاً.

3 – إذا تأخر التسليم عن 10 أيام عمل.

4 – يمكنك إلغاء أي عملية شراء قبل الشحن، وبمجرد الشحن لا يتم إرجاع المنتج إذا وصلك سليماً موافقاً للطلب.

ج – المنتجات المشتراة من خلال العروض الترويجية، تُسترد قيمتها وفقاً لسعرها الترويجي.

د – في حال كان المنتج مخالفاً للمطلوب أو وصلك تالفاً، سنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل، أما إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات، فقد نحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.

ر – في حال رغبت في استبدال المنتج يمكنك ذلك في غضون سبعة أيام من بعد تاريخ الاستلام، ويكون الاستبدال بأصناف من نفس القيمة، بشرط ألا يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال، ولم يتم فتحها، وتكون مع فاتورتها الأصلية، وتكون رسوم الشحن والتوصيل للاستبدال وإعادة الإرسال على المشتري.

س – بالنسبة للأطعمة المجمدة والمبردة، ومنتجات الألبان والمخبز، والأطعمة والحلويات الجاهزة، فإننا لا نقدم أي استبدال، أو إرجاع، أو استرداد، بمجرد بيعها وتسليمها للشحن، إلا إذا كانت تالفة قبل وقت الشراء.

من نحن:

شركة عالم الغذاء لتجارة المواد الغذائية، هي شركة ناشئة مرخصة في الإمارات العربية المتحدة، إمارة الشارقة.

نسعى إلى توفير المنتجات الغذائية الخالية من الجلوتين، ومن مسببات الحساسية الأخرى، وكذلك المنتجات العضوية، والمكملات الغذائية، بالإضافة إلى مستحضرات التجميل العضوية والنباتية، والمنتجات التي تناسب الكيت، وتوريد تلك المنتجات إلى السوق المحلي بالجملة.

مع توفيرها للبيع المباشر بالتجزئة في مركزنا في الشارقة، بالإضافة إلى متجرنا الإلكتروني للبيع بالتجزئة ( www.foodworld.ae ).

رؤية الشركة:

أن نكون الشركة الرائدة في تقديم منتجات ومكملات غذائية وصحية خالية من الجلوتين ومن مسببات الحساسية الأخرى، بالإضافة إلى المواد الغذائية ومستحضرات التجميل العضوية والنباتية، التي تلبي احتياجات الأفراد الذين يبحثون عن حياة صحية ومستدامة، مع الالتزام بتعزيز الوعي بأنماط الحياة الصحية والمستدامة.

الرسالة:

نسعى إلى تقديم منتجات آمنة وصحية تتميز بجودتها العالية، من خلال توفير مجموعة متنوعة من الأغذية والمكملات الطبيعية ومنتجات التجميل الطبيعية والنباتية، بهدف دعم أسلوب حياة صحي ومتوازن لعملائنا، مع الالتزام بالممارسات المستدامة والشفافية في جميع مراحل عملنا.