عالم الغذاء لتجارة المواد الغذائية ذ.م.م ش.ش.و هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلّة في إمارة الشارقة، الإمارات العربية المتحدة؛ ( ويشار إليها مجموعة في هذا المستند بـ نحن، نا الدالة على الجماعة، خاصتنا ).
يصف بيان سياسة الخصوصية الرئيسي هذا (“البيان”) كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها بصفتنا “الجهة المتحكّمة بالبيانات”، وذلك عندما تتصل بنا أو تستخدم خدماتنا أو تتفاعل مع منصاتنا بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة الجوّالة (معاً “المنصات”). فباعتبارنا “الجهة المتحكّمة في البيانات”، نحن نحدّد كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك. ويشير مصطلح “البيانات الشخصية” إلى أي معلومات تتعلق بفرد معروف الهوية أو يمكن التعرّف عليه.
أ – البيانات الشخصية التي نجمعها:
نحن لا نقوم ببيع أو إيجار أي معلومات شخصية للغير لأي أغراض تسويقية دون موافقة صريحة منكم. نحن نقوم فقط باستخدام بياناتكم وفقا لما هو موضح بسياسة الخصوصية. نحن نعتبر حماية خصوصيتكم مبدأ وقيمة مجتمعية مهمة. نحن نعلم وندرك بشكل واضح بأن بياناتكم، وأنتم من إحدى دعائمنا وركائزنا الأساسية.
قد يُطلب منك تقديم معلومات معيّنة عندما تقوم بالتسجيل في أي من خدماتنا، أو بتصفح مواقعنا الإلكترونية، أو استخدام تطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة، وعندما تتلقى أياً من خدماتنا، أو تستخدم منصاتنا أو تتفاعل معنا بأي طريقة أخرى، يجوز لنا أيضاً جمع بيانات معيّنة تلقائياً بموافقتك، أو بدونها، وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها. علماً أن طبيعة البيانات الشخصية التي نجمعها تعتمد على الخدمة التي تستخدمها، وقد نقوم بجمع المعلومات التالية منك:
1 – عند قيامك بالتسجيل في خدماتنا:
بياناتك الشخصية مثل العناوين البريدية وعناوين الفواتير، وعنوان/عناوين البريد الإلكتروني، ورقم/أرقام الهاتف، وتاريخ الميلاد، والجنس، ورقم جواز السفر أو الهوية، وبطاقات الائتمان.
تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (المشفرة) اللذين اخترتهما.
2 – عندما تتسوّق معنا عبر الإنترنت، أو تتصفح مواقعنا الإلكترونية، أو تستخدم تطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة، الخاصة بنا:
معلومات حول مشترياتك الفعلية أو المحتملة عبر الإنترنت (على سبيل المثال: ماذا ومتى وأين طلبت/قمت بالشراء وكيف دفعت).
معلومات حول سلوكك في التصفح عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة والشبكات العامة، ومعلومات حول قيامك بالنقر على أحد إعلاناتنا (بما في ذلك الإعلانات المعروضة على مواقع تابعة لجهات أخرى).
معلومات حول الأجهزة التي استخدمتها للوصول إلى خدماتنا (بما في ذلك الماركة والطراز ونظام التشغيل وعنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز المحمول)؛ ومعلومات حول موقعك الجغرافي الدقيق.
3 – عندما تتصل بنا أو نتصل بك أو تشارك في العروض الترويجية، أو المسابقات، أو الاستطلاعات، أو الاستبيانات حول خدماتنا:
البيانات الشخصية التي تزوّدنا بها عن نفسك أو التي قد نطلبها منك من وقت لآخر؛ تفاصيل رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية الأخرى التي نرسلها إليك، بما فيها المعلومات حول رسائل البريد الإلكتروني التي تفتحها وما تنقر عليه من روابط داخل هذه الرسائل.
تعليقاتك ومساهماتك، بما في ذلك من خلال أي تفاعلات صوتية مع منصاتنا وتسجيلات مركز الاتصال ومحتوى الفيديو واستطلاعات واستبيانات العملاء.
ب – أسباب وكيفيات استخدامنا لبياناتك الشخصية:
قد نستخدم أو نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
1 – للتأكدّ من كون الخدمات مناسبة لك:
قد نستخدم معلوماتك الشخصية بهدف توفير الخدمات التي طلبتها، بما يشمل ما يلي:
معالجة طلباتك، والمبالغ المستردة.
لمعالجة أي استفسارات تراودك بخصوص خدماتنا والرد عليها.
لتأكيد دفعاتك أو مشترياتك أو أي معلومات أخرى تتعلق باستخدامك لخدماتنا.
لمعالجة الفواتير والدفع.
إدارة الحسابات التي تملكها لدينا.
لتزويدك بإمكانية الوصول إلى منصات وخدمات متنوعة من مجموعتنا باستخدام الحساب ومعلومات تسجيل الدخول ذاتها.
وذلك بهدف ضمان قدرتنا على تزويدك بالخدمات بما يتماشى مع التزاماتنا التعاقدية تجاهك.
2 – من أجل تخصيص تجربتك:
قد نستخدم بياناتك الشخصية لتخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك ولجعلها أكثر صلة باحتياجاتك واهتماماتك، حيث قد يأخذ استخدامنا لها أحد الأشكال التالية:
استخدام سلوكك في التصفح عبر الإنترنت بالإضافة إلى عمليات الشراء داخل المتاجر وعبر الإنترنت كوسيلة تساعدنا على تكوين صورة أفضل عنك كعميل بهدف تزويدك بالعروض والخدمات المخصصة لك.
تزويدك بالاتصالات التسويقية ذات الصلة (بما في ذلك عن طريق البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو الهاتف، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الإعلان عبر الإنترنت مثل الإشعارات)، والتي تتعلق بالمنتجات والخدمات التي نقدمها، وتلك التي يقدّمها مزودونا وشركاؤنا. وكجزء من هذه العملية، قد يتم عرض الإعلانات الإلكترونية على مواقعنا الإلكترونية وعلى مواقع جهات أخرى فضلاً عن شبكات التواصل الاجتماعي.
3 – قد نقوم أيضاً بقياس فعالية اتصالاتنا التسويقية، وتلك الخاصة بموردينا وشركائنا:
لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل، وتزويدك بالخدمات والاتصالات التسويقية ذات الصلة باهتماماتك، فإننا نجمع البيانات الشخصية عنك عند إجرائك عمليات الشراء في متاجرنا، بالإضافة إلى البيانات الشخصية التي نجمعها من مواقعنا الإلكترونية، وشركائنا من الأطراف الثالثة.
4 – كي نتواصل ونتفاعل معك:
قد نستخدم بياناتك الشخصية عندما نتواصل معك من أجل ما يلي:
الاتصال بك بشأن خدماتنا، على سبيل المثال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد أو من خلال الرد على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي توجهها إلينا.
إدارة العروض الترويجية والمسابقات التي تشارك فيها، بما في ذلك تلك التي نديرها مع مزوّدينا وشركائنا.
لدعوتك للمشاركة في وإدارة استبيانات العملاء والاستطلاعات وأنشطة البحوث السوقية الأخرى التي نقوم بها، أو التي تنفّذها جهات أخرى بالنيابة عنّا.
5 – لإدارة وتحسين عملياتنا اليومية:
نحلّل المعلومات حول كيفية قيامك بالاستفادة من خدماتنا، وذلك للأغراض التالية:
إدارة وتحسين منصاتنا وخدماتنا.
لمساعدتنا على تطوير وتحسين خطنا من المنتجات وخدماتنا ومتاجرنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا، والارتقاء بخبراتنا وكيفية تواصلنا معك.
الكشف عن الاحتيال أو الجرائم الأخرى ومنعها.
قد نقوم بإخفاء هوية مصادر البيانات المستخدمة في دعم الخدمات التي نزوّدك بها والاحتفاظ بها في صيغة مجملة فقط.
ج – مشاركة بياناتك الشخصية: قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة في الظروف التالية:
1 – شركاء التجزئة:
يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع شركات أخرى تبيع المنتجات من خلال خدماتنا (“شركاء التجزئة”). حيث نعمل بشكل وثيق مع عدد من الشركاء الموثوقين الذين نحتاج إلى مشاركة المعلومات معهم للمساعدة في تقديم خدماتنا. على سبيل المثال، عندما تتسوق عبر الإنترنت أو في المتجر، فإننا سنعطي شريكنا المعني اسمك ومعلومات الاتصال بك وعنوانك كي يتمكن من توفير المشتريات التي تطلبها.
2 – مزوّدو الخدمات:
نحن نعمل مع مزوّدي خدمات اخترناهم بعناية كي يقوموا بتأدية مهام معيّنة نيابة عنا. ويشمل هؤلاء المزودون، على سبيل المثال، الشركات التي تساعدنا في الخدمات التكنولوجية، وتخزين البيانات ودمجها، ومعالجة المدفوعات وتسليم الطلبات. وتقتصر البيانات الشخصية التي نشاركها في هذه الحالة على تلك المطلوبة لتمكين مزوّدي الخدمات من تقديم خدماتهم.
يمتلك بعض مزوّدي الخدمات المعتمدين من قبلنا قنوات إعلامية عبر الإنترنت، ويشاركون إعلانات إلكترونية ذات صلة بمنتجاتنا وخدماتنا، بالإضافة إلى تلك الخاصة بموردينا وشركائنا في التجزئة، والذين ينشرونها نيابة عنّا على قنوات الوسائط عبر الإنترنت. على سبيل المثال، قد ترى إعلانات عن منتجاتنا وخدماتنا عند استخدام موقع معيّن من مواقع التواصل الاجتماعي.
3 – شركاء التسويق والأمن والتحليلات:
قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات التسويق والأمن والتحليلات من الأطراف الثالثة لمساعدتنا في تسويق وتأمين وفهم استخدام الخدمات ومنصاتنا.
4 – غير ذلك:
قد نشارك بياناتك الشخصية مع مؤسسات أخرى في الظروف التالية:
إذا كان أي قانون معمول به أو سلطة عامة ينصّ على وجوب مشاركتنا لهذه البيانات الشخصية.
إذا كنا بحاجة إلى مشاركة البيانات الشخصية من أجل إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية (وهذا يشمل تقديم البيانات الشخصية للآخرين لأغراض منع الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية).
د – الاحتفاظ ببياناتك:
نحتفظ بالسجلات طالما كان ذلك مطلوباً من أجل ما يلي:
1) إدارة المشتريات والحجوزات والعضويات وتقديم أي منتجات أو خدمات أخرى ذات صلة ينص عليها هذا البيان، بما في ذلك إبقائك على اطلاع دائم بتسويقنا وإدارتنا للمنصات.
2) تخصيص المنتجات والخدمات والاتصالات معك.
3) الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها بخصوص الاحتفاظ بالسجلات. عند تحديد مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بعد انتهاء علاقتنا معك، فإننا نأخذ في الاعتبار التزاماتنا القانونية ومتطلبات الجهات التنظيمية.
إذا كنت ترغب في طلب التوقف عن استخدام معلوماتك لتزويدك بالخدمات، فيمكنك التواصل معنا. وفي كافة الأحوال سنحتفظ بمعلومات التسجيل الخاصة بك ونستخدمها عند الضرورة للامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وتنفيذ اتفاقياتنا.
ر – مواد التواصل التسويقية:
إنّ كافة مواد تواصلنا التسويقية التي نرسلها إليك تتيح إمكانية سحب موافقتك على التسويق المستقبلي. إذا لم تعد ترغب في تلقي أي مواد ترويجية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه المواد أو تغيير إعدادات حسابك، حيث سيؤدي هذا إلى إزالتك من قوائم التسويق.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإلغاء الاشتراك في المواد التسويقية، فسوف تستمر في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا فيما يتعلق بخدماتنا أو أي منتجات اشتريتها منا وستتلقى كذلك الردود على الاستفسارات التي أرسلتها إلينا. قد نحتفظ بتفاصيلك في قائمة العناوين المعلّقة كي لا نرسل لك مواد تواصل تسويقية في المستقبل.
س – البيانات المجملة وحلول تحليل البيانات والمزايا على شبكات التواصل الاجتماعي:
يجوز لنا تجميع البيانات الشخصية بصيغة مجملة، وإزالة أي عناصر تعريفية من أجل تحليل الأنماط السلوكية وتحسين جهودنا التسويقية والترويجية بهدف الارتقاء بخدماتنا، وكذلك تحليل استخدام منصتنا، وتحسين المحتوى وما نقدّمه من منتجات، ولتخصيص محتوى منصاتنا وتصاميمها ومنتجاتها وخدماتها، ويجوز لنا تعيين أطراف ثالثة للقيام بذلك نيابة عنا كما هو موضح أعلاه. نقوم بجمع معلومات استخدام معيّنة مثل عدد زوّار منصاتنا ومدى تكرار زيارتهم. قد تتضمن هذه المعلومات صفحة الويب التي قادتك إلينا، وصفحة الويب التي ستنتقل إليها بعد ذلك، والمتصفح الذي تستخدمه، وجهازك، وعنوان بروتوكول الإنترنت خاصتك. نحن نستخدم هذه البيانات فقط في صيغة مجملة، حيث تساعدنا هذه البيانات الجماعية في تحديد مدى استخدام عملائنا لأجزاء من منصاتنا، وإجراء الأبحاث حول الجوانب الديمغرافية لمستخدمينا واهتماماتهم وسلوكهم لفهمك وخدمتك بشكل أفضل.
إذا كنت تستخدم أزراراً على منصاتنا مرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع مماثلة (على سبيل المثال أزرار “أعجبني” و/أو “مشاركة”)، فقد يتم إرسال المحتوى من منصاتنا إلى موقع الويب أو الخدمة الأخرى، تبعاً لإعدادات الخصوصية الخاصة بك. وقد يكون المحتوى مرئياً بشكل خاص أو عام (على سبيل المثال للأصدقاء أو المتابعين أو بشكل عام لأي شخص لديه حق الوصول إلى صفحة ملفك الشخصي).
قد نستخدم أيضاً المعلومات الديمغرافية والتفاصيل حول تفضيلاتك التي نجمعها بصيغة مجملة عند استخدامك لخدماتنا و/أو منتجاتنا، وذلك لمساعدتنا في تحديد طبيعة العملاء الذين يستخدمون خدمات ومنتجات معيّنة، وللسماح لنا بتخصيص هذه الخدمات/ المنتجات وموادنا التسويقية بما ينسجم مع الفئة الديمغرافية التي ينتمي إليها المستخدم وبما يناسب اهتماماته.
يجوز لنا مشاركة معلومات مجملة ومخفية الهوية مع الشركات التابعة لنا وشركاء الأعمال والأطراف الثالثة لتحسين خدماتنا وممارساتنا التسويقية.
ش – الوصول إلى بياناتك وغيرها من الطلبات:
في ظل ظروف معيّنة وبموجب بعض قوانين حماية البيانات المعمول بها، قد يكون لك الحق في ما يلي:
طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، ما يمكّنك من الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح المعلومات التي نحتفظ بها عنك، والتي تمكنك من تصحيح أي معلومات غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك.
محو بياناتك الشخصية، ما يمكّنك من طلب حذف بياناتك الشخصية أو إزالتها في حال عدم وجود سبب وجيه لاستمرارنا في معالجتها.
تقييد استخدامنا لبياناتك الشخصية، ما يسمح لك بطلب تعليق معالجتنا لبياناتك الشخصية، على سبيل المثال، إذا كنت تريد منا التأكد من دقتها أو الإفصاح عن سبب معالجتها.
الاعتراض على استخدامنا لبياناتك الشخصية في ظل ظروف معيّنة، بما في ذلك عندما تعتمد على المعالجة الآلية. يمكنك أيضاً الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.
سحب أي موافقات قدمتها لنا في أي وقت لاستخدام بياناتك الشخصية لغرض معيّن (حيث كنّا قد طلبنا منك الموافقة على استخدام معلوماتك لهذا الغرض المحدد كما هو مطلوب وفقاً للقوانين المعمول بها).
ه – الإشعار بأي تغييرات تطرأ على هذا البيان:
يجوز لنا تحديث بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر وسنسعى لإبلاغ المستخدمين المسجلين بالتغييرات بأسرع وقت ممكن. تعتبر كافة التغييرات سارية بمجرد نشرها ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك. إذا كنا سنستخدم بياناتك الشخصية بطريقة مختلفة عن تلك المذكورة في وقت جمعها، فسنقوم بإعلامك بذلك. يرجى مراجعة بيان الخصوصية هذا وجميع شروط الخصوصية التكميلية بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.
